广州本田2007年事业计划发布

　　2006年是国家“十一•五”计划实施的第一年，随着国内经济的持续增长，乘用车市场仍继续保持较高的增长速度，预计全年乘用车销量将超过420万辆，比2005年增加100万辆。

　　2006年也是广州本田成立的八周年，八年来，广州本田始终以消费者的需求为导向，围绕着如何更好地提高用户满意度开展工作，通过生产经营、企业治理、环境保护、社会公益等方面的活动，致力于成为社会期待存在的企业。

2006年业绩

一、经营活动

　　1、顺利完成2006年的产销目标，各车型市场表现优秀

　　2006年，广州本田完成了年初制订的产销目标，累计产销轿车26万辆，比2005年增长13%，销售收入将达到400亿元，同比增长 11%。

　　广州本田生产的雅阁、奥德赛、飞度以及思迪轿车在2006年的市场表现均十分优异。预计雅阁轿车2006年累计销售将超过12.3万辆，飞度轿车累计销售5.7万辆，奥德赛累计销售 3.6万辆，思迪轿车自今年4月上市以来，也取得累计销售4.3万辆的好成绩。

　　自1999年3月在广州本田正式生产以来，雅阁轿车多年来一直得到用户的青睐，持续旺销，成为行业的领跑者，到目前累计销售已经超过55万辆；新雅阁上市至今经历了4年的市场考验，2006年，雅阁轿车将再次成为国内中高档轿车市场的销量冠军。

　　作为2006年推出的一款全新品牌的新都市轿车，思迪轿车实现了“安全、环保、节能”的和谐统一。它的外型舒展流畅，内部空间宽敞精致，采用世界领先水平的发动机，实现了优异的燃油经济性。在由中国汽车工程学会和中央电视台联合主办的首届
“2006CCTV节油挑战赛”中，思迪夺得1.6升MT级别“百公里节油比赛”第一和1.6升MT级别节油总冠军。

　　自推出以来就一直深受用户欢迎的飞度和奥德赛在各自市场也有精彩表现，2006年1月-11月，飞度在1.1L-1.5L级别的两厢车市场上累计销量名列第二，而奥德赛也是MPV市场上的销量亚军。

　　2、可靠优质的品质获得用户认可

　　一直以来，广州本田都致力于用心为用户提供超越他们期待的产品，获得了用户和社会的认可。

　　广州本田坚持与本田同步的原则，不断引进本田公司最新的产品，将世界领先的技术应用在每款车型中，让中国用户能够同步使用优质的新产品。同时，广州本田拥有全员全过程的质量保证体系，采用先进生产工艺和检测设备，并持续开展全员的培训及质量提高活动，在生产的各个环节坚持“不接受、不制造、不放过不良品”的原则，不断强化产品品质。广州本田还将质量管理体系向供应商及特约销售店延伸，确保从零件到交付给用户的产品，都具有相同的优良品质。

　　2006年12月15日，J.D.POWER亚太公司发布了2006年中国新车质量调研（IQS）报告。报告显示：广州本田的四款产品均取得优异成绩，其中雅阁在竞争激烈的中高档轿车中排名第一，而奥德赛在多用途车（MPV）细分市场中位居榜首，思迪和飞度也取得了入门级车型中的优异成绩，远高于行业水平。

　　3、高效优质的服务赢得良好口碑

　　用户的期待就是广州本田努力的方向，在对销售服务的管理中，广州本田始终贯彻“让用户得到最大满意”的理念，通过提供高效优质服务让用户“用得安心”。

　　为积极应对市场竞争，建立超越生产能力的销售能力，以及超越销售能力的服务能力和零部件供应能力，2006年，广州本田在特约店的硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展了一系列的改善提高活动，全面打造广州本田服务品牌，实现用户满意度(CSI)的进一步提升。

　　到2006年底，广州本田累计开拓特约销售服务店320家，其中已开业275家。西南商务中心已完成建设，即将投入使用。

　　2006年，广州本田启用了新的服务标识“广汽HONDA”，已经完成了全部特约店新的服务CI的改造，新的服务CI更加具有现代感和高科技感，充分体现了品牌的技术先进性，并使得产品推广、形象推广方面更加规范化。

　　硬件设施的改善方面，特约店依据广州本田现行的建店标准进行改造，主要包括外部改造、内部改造及一些广州本田建议项目的增加。为减少用户的等候时间，特约店科学合理地布局接车工位，进一步提高了效率；此外，通过加大用户休息室的空间，设置专门的服务人员，使用户在等待时更加安心。到2006年底，已进行硬件设施改善的特约店超过250家。

　　广州本田还在行业内率先建立了特约店“客户服务中心”，统一处理客户的投诉、维修等问题，既给业务部门分担了工作，也起到了良好的监督作用。标准化和规范化的快修服务以及24小时救援机制的全面建立，确保了为全国用户提供更及时更优质的服务。

　　为了提高特约店销售人员的销售技巧和接待服务水平，让用户能更好地体会到“购买的喜悦”，广州本田在连续六年成功举行了售后服务技术技能竞赛的基础上，于2006年又在全国开展了广州本田“喜悦之星”销售精英大赛。销售精英大赛的内容涵盖广州本田品牌认知、销售流程、商品知识、行业知识、社会综合知识等多个方面，成为检验销售培训的效果、深化服务、提高服务水平的有效手段。

　　在零部件供应方面，2006年广州本田各特约店全面导入了零部件“每日配送”的物流服务及“周六紧急配送”的服务体制，大大提高了服务速度，也满足了用户在日常休息日的服务需求。

　　出类拔萃的品质、贴心优质的服务为广州本田产品赢得了良好的口碑。八年来，广州本田不仅向社会提供了近100万辆的成熟产品，也由此拥有了近100万个认可广州本田品牌的用户，他们构成了广州本田获得更大发展的坚实基础，成为广州本田最为珍视的财富。

　　4、建设36万辆生产和销售联动体制

　　为更好地满足客户的需求，广州本田于2005年5月8日正式动工建设增城工厂，2006年9月19日，广州本田增城工厂正式落成。增城工厂正式落成是广州本田生产规模的飞跃，自此广州本田年生产能力达到36万辆/年。

　　目前增城工厂生产状况良好，增城工厂与黄埔工厂相辅相成将打造更强的成本体系，极大地提升了广州本田的竞争力；新工厂的建成也有利于广州本田更好地进行下一步的发展规划，实行生产和销售联动体制，及时应对市场变化。

二、强化内部管理

　　致力于成为社会期待存在的企业，还需要有科学的内部管理。2006年是广州本田的“管理年”。为强化企业的内部管理体制，降低企业运营过程中的风险，确保企业运营的健全和透明，2006年，广州本田全面推行了企业治理活动，以此规范企业行为，保证企业的健康发展。